Condiciones de envío y devoluciones

Servicio puerta a puerta, entrega a domicilio con un plazo de entrega 48 horas en toda la península (excepto Baleares y Canarias), se enviará un email por parte del servicio de envío de prealerta con el número de albarán y el día que se llevará a reparto.

Si tienes alguna consulta ponte en contacto con nosotros a través de uno de nuestros dos canales de información, estaremos encantados de atenderte:

Los fines de semana y festivos  no se realizarán envíos.

Servicio telefónico: en nuestra web puedes dejarnos tu número de teléfono y explicarnos brevemente tu consulta, nosotros nos pondremos en contacto contigo en el horario que mejor te convenga.

Correo electrónico: info@tmlofficialshop.com

Para nosotros el cliente es lo primero. Por eso para nosotros es extremadamente importante ofrecer un buen Servicio al Cliente. Y para avalar nuestra calidad en la Atención podemos destacar los siguientes hechos:

Tenemos dos canales de comunicación a disposición del cliente:

Servicio telefónico: respondemos llamándote una vez analizada tu consulta, de forma que no tienes que esperar al teléfono, y la persona que contacta contigo es conocedora de la naturaleza de tu pregunta, por lo que no incurriremos en incómodos reenvíos de llamadas ni esperas.

Correo electrónico: se responde en un plazo no superior a 48 horas hábiles.

Estos dos canales ofrecen un servicio de excelente calidad de comunicación que se adaptan a todas las necesidades de nuestros clientes.

Todas las incidencias que requieran de una gestión más compleja y no se puedan resolver en el momento obtendrán respuesta en un plazo no superior a 72 horas.

En CONSORCIO DE EMPRESAS GRUPO TU SL hay un equipo humano detrás de cada pedido, dispuesto a atender cada petición de nuestros clientes, para atenderles y resolver cualquier posible duda o incidencia, con la mayor celeridad y calidad posibles.

Nuestro objetivo es que las compras en tmlofficialshop.com siempre sean una experiencia satisfactoria para nuestros clientes.

Devoluciones

Puedes devolvernos un artículo si se ha producido un error por nuestra parte, como por ejemplo que nos hayamos equivocado enviándote un artículo en lugar de otro, o te llegue un artículo defectuoso. En este caso tienes un plazo establecido por ley.

En el caso anterior

– Deberás avisarnos siempre por e-mail (info@tmlofficialshop.com) antes de iniciar la devolución, indicando el producto o productos a devolver y el motivo de la devolución.
– El producto debe estar en idéntico estado al que se entregó y deberá conservar las instrucciones, documentación, accesorios, embalaje y etiquetado original.
– La devolución a tmlofficialshop.com debe efectuarse en una caja de formato similar a la original, o en todo caso, que garantice la devolución de los productos en perfecto estado.

Nosotros asumiremos los gastos del retorno del producto, y gestionaremos la recogida, informándote con antelación de la fecha de recogida por parte de la empresa de mensajería. También asumiremos, si es el caso, los gastos de envío del producto sustituto.

Una vez tengamos en nuestro poder los artículos devueltos, y comprobemos que se han cumplido los requisitos mencionados en este apartado, nos comunicaremos contigo a la mayor brevedad para acordar una de las opciones siguientes:
– Sustituir el producto por otro igual o similar.
– Reembolsarte su importe, preferentemente a través del método de pago que usaste durante la compra.
– Hacerte un cupón descuento por ese importe para que lo puedas usar en próximas compras. El cupón descuento lo enviaremos a tu e-mail.

Condiciones de cancelación de un pedido

tmlofficialshop.com aceptará cancelaciones de pedidos única y exclusivamente si se solicitan antes del envío del mismo. Para realizar la cancelación el Cliente puede solicitarlo enviando un e-mail a info@tmlofficialshop.com, indicando el número de pedido y nombre del comprador, que será respondido a la mayor brevedad posible indicando la posibilidad de efectuar la cancelación.

Garantía aplicable

tmlofficialshop.com garantiza la entrega de los mismoss. Si por error o retraso en el envío no se cumpliera con alguna de estas garantías, la empresa se compromete al reembolso íntegro del pedido.